Política de devolución o reembolso de BLINK

Reembolso completo

Nuestro método de cobro se basa en el saldo. Por eso, el reembolso completo solo se aplica a la primera recarga en casos de incompatibilidad del dispositivo. Para poder acogerte a él:

1. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que su dispositivo sea compatible con eSIM y esté liberado. Si se procesa un reembolso, BLINK cobrará una comisión del 5% (con un mínimo de $3.50) para cubrir los costes implícitos del procesamiento del pago.
2. El reembolso total o parcial se aplica exclusivamente a los clientes que no pudieron usar la eSIM por incompatibilidad del dispositivo.
3. El cliente debe notificarnos dentro de un plazo máximo de 6 meses desde la fecha de la primera recarga.
4. El reembolso completo solo es válido para la primera recarga.
5. Si el cliente ya ha utilizado nuestro servicio, no se podrá emitir ningún reembolso total ni parcial.

Compensaciones

Si un cliente ha utilizado el servicio pero se encuentra con algún problema, puede solicitar una compensación. BLINK evaluará el caso y, si corresponde, podrá ofrecer:

• El reembolso de un día de servicio cuando se demuestre que no hubo conexión disponible.

Las compensaciones podrán considerarse en los siguientes casos:

1. El cliente no obtuvo ninguna conexión en el país de destino. BLINK podrá verificarlo utilizando los registros de red disponibles.
2. Hubo un problema al aplicar un código de regalo o descuento.

Si una eSIM no funciona, el cliente puede descargar otra sin coste adicional para seguir utilizando el servicio.

Reembolso por dispositivos incompatibles o bloqueados

Si compraste una eSIM y resultó ser incompatible con tu dispositivo, o tu dispositivo está bloqueado, te ofreceremos un reembolso completo siempre que:

1. No hayas escaneado el código QR de la eSIM.
2. No hayas utilizado ningún dato del plan asociado.
3. La compra de la eSIM se haya realizado hace no más de 6 meses.
4. Nos proporciones una captura de pantalla y la información necesaria para verificar la incompatibilidad o el bloqueo.

Reembolso por problemas de conexión

En caso de problemas de conexión con tu eSIM, no ofrecemos reembolsos totales ni parciales. Sin embargo, puedes consultar la sección de Compensaciones para conocer las opciones disponibles. BLINK podrá evaluar tu caso y ofrecerte saldo adicional o días extra de internet si corresponde.

Antes de solicitar una compensación:

• Contacta con nuestro equipo de soporte en blinkesim@blinkesim.com o por WhatsApp +13212300355 para reportar el problema de conexión.
• Es importante que nos contactes antes de finalizar tu viaje. No podemos garantizar la compensación si te pones en contacto con nosotros después de que tu viaje haya terminado.

Casos especiales

En todos los demás casos, podrá emitirse un reembolso parcial o total (con una comisión administrativa del 5%, con un mínimo de $3.50) según la cantidad de datos utilizados.

Procedimiento para solicitar un reembolso o una compensación

1. Envía un correo a blinkesim@blinkesim.com o contáctanos por WhatsApp +13212300355.
2. Proporciona la siguiente información:
   • Número de pedido.
   • Descripción detallada del problema.
   • Pruebas como capturas de pantalla o cualquier dato adicional que respalde tu solicitud.

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo de 7 días hábiles.